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Mise en place d'un chatbot de support de niveau 1

Sas pass Culture · Paris (75)

En résumé

Sas pass Culture (Paris) a publié le 27 octobre 2026 un appel d'offres de services portant sur « Mise en place d'un chatbot de support de niveau 1 ». Procédure : procédure Ouverte. Le marché dure 12 mois. Son montant est estimé à 160 k€ HT. Les offres sont à remettre au plus tard le 17 novembre 2026 à 12 h 00, dans 20 jours. Le dossier de consultation (DCE) se télécharge gratuitement sur la plateforme de l'acheteur.

Objet du marché

Les objectifs et les caractéristiques ainsi que les conditions d'exécution des interventions attendues sont précisées dans le cahier des clauses administratives particulières (CCAP) et le Cahier des Clauses Techniques Particulières (CCTP)

Dossier de consultation (DCE)Téléchargement gratuit sur la plateforme de l’acheteur (marches-publics.info)Accéder au DCE →
Montant estimé160 k€ HT
Date limite17 novembre 2026à 12 h 00 · dans 20 jours

Points clés

Procédure
Procédure OuverteProcédure ouverte : toute entreprise peut remettre une offre directement, sans sélection préalable des candidats.
Durée
12 mois
Critères d’attribution
  • Performance de l'Ia, pertinence des réponses et architecture technique : 40
  • Capacité de personnalisation : 30
  • Sécurité, souveraineté des données et conformité Rgpd : 20
  • Facilité de prise en main et qualité des outils de statistiques/analyse des conversations : 10
  • Interface et frugalité : 6
  • Ia frugale : 0
  • Ressources énergétiques : 4
  • Prix évalué sur le montant global de l'offre : 45
Lieu
Paris (75)

Comment répondre à ce marché

Calendrier. Il reste 20 jours. Posez vos questions à l'acheteur assez tôt, en général jusqu'à 7 à 10 jours avant la date limite, soit vers le 7 novembre 2026 (la date exacte est dans le règlement de consultation). Vérifiez aussi si une visite des lieux est obligatoire : sans elle, l'offre peut être rejetée.

Pièces. Candidature : DC1 et DC2 (ou DUME) et attestations. Offre : acte d'engagement, bordereau de prix rempli sans modifier la trame, et mémoire technique qui répond critère par critère (dossier de candidature, rédiger un mémoire technique ; sigles expliqués dans le glossaire des marchés publics).

Dépôt. L'offre se dépose sur AWS-achat, avant l'heure limite : déposer une offre sur AWS-achat, pas à pas. Déposez au moins la veille.

Notation. Le prix compte pour 45 % de la note d'après l'avis : le reste se gagne dans le mémoire technique. Une rubrique laissée vide vaut zéro, chaque critère et sous-critère doit avoir sa réponse. Voir les formules de notation du prix ; un prix trop bas peut être écarté comme offre anormalement basse.

Ce qui fait la différence. Dans ce secteur, la note technique se joue surtout sur la méthodologie par élément de mission, l'équipe (CV), le temps passé et le planning.

Avec Tendolio. L'IA lit le DCE de ce marché, prépare le DC1 et le DC2, remplit le bordereau de prix dans le fichier de l'acheteur et rédige le mémoire technique par IA : faire rédiger votre réponse par l'IA. Pas le temps ? Dossier clé en main, 250 € HT. Dans tous les cas, vous relisez, signez et déposez.

Repères tirés de dossiers de consultation réels lus par Tendolio. Le règlement de consultation du marché fait foi.

Codes CPV

72253000

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Questions fréquentes

Quelle est la date limite de ce marché ?

Les offres sont à remettre au plus tard le 17 novembre 2026 à 12 h 00, sur la plateforme indiquée dans l'avis.

Où télécharger le dossier de consultation (DCE) ?

Le DCE se télécharge gratuitement sur la plateforme de l'acheteur, dont le lien figure sur cette page.

Quel est le montant du marché ?

Sas pass Culture estime ce marché à 160 k€ HT.

Comment les offres seront-elles notées ?

Critères annoncés dans l'avis : Performance de l'Ia, pertinence des réponses et architecture technique : 40 ; Capacité de personnalisation : 30 ; Sécurité, souveraineté des données et conformité Rgpd : 20 ; Facilité de prise en main et qualité des outils de statistiques/analyse des conversations : 10 ; Interface et frugalité : 6 ; Ia frugale : 0.