Mystery Shopping
SNCB · Belgique
En résumé
SNCB (Sint-Gillis) a publié le 29 octobre 2026 un appel d'offres de services portant sur « Mystery Shopping ». Procédure : procédure négociée (date limite de remise des candidatures ; l'offre est demandée ensuite aux candidats retenus). Son montant est estimé à 500 k€ HT. Les candidatures sont à remettre au plus tard le 30 novembre 2026 à 14 h 00, dans 31 jours. Le dossier de consultation (DCE) se télécharge gratuitement sur la plateforme de l'acheteur.
Objet du marché
La SNCB souhaite conclure un accord-cadre relatif à la réalisation de prestations de mystery shopping visant à mesurer, suivre et améliorer la qualité de service délivrée aux voyageurs au sein de son réseau ferroviaire. L'objectif du marché est d'évaluer de manière indépendante et objective l'expérience client aux différents points de contact entre les voyageurs et les collaborateurs ou partenaires de la SNCB. Les observations réalisées devront notamment permettre d'analyser la qualité de l'accueil, le professionnalisme, la disponibilité, la qualité des informations fournies ainsi que le respect des standards de service définis par la SNCB. Le marché comprend entre autres la préparation des campagnes de mystery shopping, le recrutement et la gestion des mystery shoppers, l'organisation et le suivi du travail de terrain, la collecte et la validation des données, ainsi que la production des rapports et analyses destinés à la SNCB.
Points clés
- Procédure
- Procédure négociée (date limite de remise des candidatures ; l'offre est demandée ensuite aux candidats retenus)Procédure négociée : l'acheteur peut négocier les offres avec les candidats.
- Lieu
- Belgique
Comment répondre à ce marché
Calendrier. Il reste 31 jours. Posez vos questions à l'acheteur assez tôt, en général jusqu'à 7 à 10 jours avant la date limite, soit vers le 20 novembre 2026 (la date exacte est dans le règlement de consultation). Vérifiez aussi si une visite des lieux est obligatoire : sans elle, l'offre peut être rejetée.
Pièces. En Belgique, l'offre se dépose sur e-Procurement : DUME, formulaire d'offre et inventaire (métré) remplis sans modification, dans la langue du cahier des charges, puis signature électronique qualifiée (sélection qualitative, note méthodologique, déposer sur e-Procurement).
Avant de vous lancer. Vérifiez les motifs d'exclusion (dettes ONSS et fiscales). Si le cahier des charges l'exige, le cautionnement (en général 5 % du montant) se constitue après l'attribution.
Avec Tendolio. L'IA lit le cahier spécial des charges, prépare le DUME, le formulaire d'offre et l'inventaire, et rédige la note méthodologique : préparer cette offre avec l'IA. Vous relisez, signez et déposez sur e-Procurement.
Repères tirés de dossiers de consultation réels lus par Tendolio. Le règlement de consultation du marché fait foi.
Codes CPV
79310000 79313000 79342311
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