Mystery Shopping
SNCB · België
Samenvatting
SNCB (België) publiceerde op 29 oktober 2026 een overheidsopdracht voor diensten: « Mystery Shopping ». Procedure: mededingingsprocedure met onderhandeling. Geraamd bedrag: 500k € excl. btw. Offertes moeten uiterlijk op 30 november 2026 worden ingediend, over 31 dagen. De opdrachtdocumenten zijn gratis te downloaden op het platform van de aanbesteder.
Voorwerp van de opdracht
La SNCB souhaite conclure un accord-cadre relatif à la réalisation de prestations de mystery shopping visant à mesurer, suivre et améliorer la qualité de service délivrée aux voyageurs au sein de son réseau ferroviaire. L'objectif du marché est d'évaluer de manière indépendante et objective l'expérience client aux différents points de contact entre les voyageurs et les collaborateurs ou partenaires de la SNCB. Les observations réalisées devront notamment permettre d'analyser la qualité de l'accueil, le professionnalisme, la disponibilité, la qualité des informations fournies ainsi que le respect des standards de service définis par la SNCB. Le marché comprend entre autres la préparation des campagnes de mystery shopping, le recrutement et la gestion des mystery shoppers, l'organisation et le suivi du travail de terrain, la collecte et la validation des données, ainsi que la production des rapports et analyses destinés à la SNCB.
Kerngegevens
- Procedure
- Mededingingsprocedure met onderhandeling
- Plaats
- België
Hoe schrijft u in?
Selectie. Controleer eerst de kwalitatieve selectie in het bestek. Het UEA is vaak in e-Procurement geïntegreerd: UEA invullen.
Offerte. Het offerteformulier en de inventaris vult u in zonder de opmaak te wijzigen; voor de kwaliteit telt vaak een technische nota: technische nota schrijven. Daarna offerte indienen via e-Procurement, met een gekwalificeerde elektronische handtekening.