Algemene gebruiks- en verkoopvoorwaarden

Vertaling. Deze tekst is een Nederlandse vertaling van de Franse conditions générales. Bij verschillen tussen beide versies is de Franse versie leidend.

Versie 1.3 van 20 oktober 2026 (art. 33 en 36: gratis proefmaand van de formule AI in selfservice). Versie 1.2 van 10 oktober 2026 (art. 24: geautomatiseerd Kant-en-klaar, automatische controle en verzoeken aan de Klant). Versie 1.1 van 8 oktober 2026 (art. 33 en bijlage C: jaarabonnementen, losse dossiers, gratis proef, doorverwijzing). Versie 1.0 van 4 oktober 2026.

Inleiding en uitgever (wettelijke vermeldingen)

Deze algemene voorwaarden regelen de toegang tot de website tendolio.com en het gebruik van alle diensten van Tendolio, gratis of betaald.

Uitgever en dienstverlener

• Naam: [naam van de vennootschap], [rechtsvorm, bv. SRL]
• Statutaire zetel: [volledig adres]
• Ondernemingsnummer (KBO): [BE 0xxx.xxx.xxx] – btw: [BE 0xxx.xxx.xxx]
• Contact: hello@tendolio.com – [telefoon]
• Verantwoordelijke voor de publicatie: [naam, functie]
• Hostingprovider van de website: Netlify, Inc., 512 2nd Street, Suite 200, San Francisco, CA 94107, Verenigde Staten [te controleren; klantgegevens gehost in de EU, zie bijlage B]

Hierna wordt de uitgevende vennootschap « Tendolio » genoemd.

Titel I – Algemene bepalingen

Artikel 1 – Definities

• Klant: de rechtspersoon of de ondernemer die een account aanmaakt of een dienst afneemt, handelend in het kader van zijn beroepsactiviteit.
• Gebruiker: iedere natuurlijke persoon die door de Klant gemachtigd is om zijn account te gebruiken.
• Opdrachtgever: de aanbestedende dienst, de aanbestedende entiteit of de concessieverlenende instantie die een procedure organiseert.
• Opdracht: elke overheidsopdracht, raamovereenkomst, concessie of mededingingsprocedure, in Frankrijk, in België of elders.
• Aanbestedingsstukken: de documenten die de Opdrachtgever voor een procedure verstrekt (aankondiging, aanbestedingsleidraad of bestek, CCAP, CCTP, BPU, DQE, DPGF, formulieren, bijlagen, vragen en antwoorden, rectificaties). In Frankrijk worden zij vaak « DCE » genoemd.
• Platform van de Opdrachtgever: het kopersprofiel of het platform voor elektronisch aanbesteden waarop de Opdrachtgever de Aanbestedingsstukken publiceert en de inschrijvingen ontvangt (bv. PLACE, AWS-achat, Maximilien, e-Procurement).
• Bedrijfsdocumenten: de eigen stukken van de Klant (Kbis of uittreksel uit de KBO, fiscale en sociale verklaringen, attestation de vigilance, bankgegevens (RIB), verzekeringen, referenties, cv's, certificeringen, technische fiches, interne modellen).
• Kluis: de opslagruimte voor de Bedrijfsdocumenten in het account van de Klant.
• Opleveringen: de documenten die Tendolio of zijn AI voor de Klant opstelt (analyse, vooraf ingevulde formulieren, plan van aanpak, controlelijst vóór indiening, enz.).
• Plan: de door de Klant gekozen dienstformule (gratis of betaald).

Artikel 2 – Voorwerp

Tendolio helpt ondernemingen de Opdrachten te vinden die voor hen relevant zijn en hun inschrijvingen voor te bereiden. Deze voorwaarden bepalen de rechten en verplichtingen van Tendolio en van de Klant voor alle diensten.

Artikel 3 – Toepassingsgebied: uitsluitend professionelen

De diensten zijn voorbehouden aan professionelen. Door een account aan te maken, verklaart de Klant te handelen in het kader van zijn beroepsactiviteit. De regels inzake consumentenbescherming, met name het herroepingsrecht, zijn dus niet van toepassing.

Artikel 4 – Aanvaarding en bevoegdheid

1. De Klant aanvaardt deze voorwaarden door het daarvoor bestemde vakje aan te vinken bij de inschrijving of de afname van een dienst. Deze aanvaarding wordt geregistreerd (datum, tijdstip, aanvaarde versie).
2. De persoon die aanvaardt, verklaart bevoegd te zijn om de Klant te verbinden.
3. De algemene aankoopvoorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing, behalve bij schriftelijk en door Tendolio ondertekend akkoord.

Artikel 5 – Contractuele documenten en rangorde

Bij tegenstrijdigheid gelden de documenten in deze volgorde:

1. een eventuele door beide partijen ondertekende bijzondere overeenkomst;
2. de bestelbon of het online overzicht van de afname;
3. de verwerkersovereenkomst (bijlage A);
4. deze algemene voorwaarden;
5. de geldende tariefkaart (bijlage C en pagina Tarieven van de website).

Titel II – De diensten

Artikel 6 – Account en toegang

1. De toegang tot de betaalde diensten verloopt via de knop « Inloggen », met een persoonlijke gebruikersnaam en een persoonlijk wachtwoord. Tweestapsverificatie wordt aangeboden en aanbevolen.
2. De Klant houdt de gegevens van zijn onderneming actueel (handelsnaam, SIRET- of KBO-nummer, adres, wettelijke vertegenwoordiger, contactadres per e-mail).
3. De Klant is verantwoordelijk voor het gebruik van zijn account en voor de toegang die hij aan zijn Gebruikers verleent. Hij brengt Tendolio onverwijld op de hoogte bij onrechtmatig gebruik.
4. De beschikbare functies hangen af van het afgenomen Plan.

Artikel 7 – Gratis signalering en alerts

1. De Klant of iedere bezoeker kan zich gratis inschrijven voor de signalering. Hij kiest zijn activiteit, zijn regio's, de dag en het uur van ontvangst, en de frequentie (dagelijks, wekelijks of een andere aangeboden frequentie).
2. De alert vermeldt voor elke Opdracht: het voorwerp, de Opdrachtgever, de regio, de sluitingsdatum, het gepubliceerde bedrag of, bij gebreke daarvan, een raming, en een link naar de pagina van de Opdracht.
3. De geraamde bedragen worden berekend op basis van vergelijkbare, reeds gegunde Opdrachten. Zij zijn indicatief en vormen geen informatie van de Opdrachtgever.
4. Tendolio selecteert de Opdrachten uit openbare bronnen (art. 41). Tendolio garandeert niet dat alle relevante Opdrachten worden gevonden, noch dat de door de Opdrachtgevers gepubliceerde informatie juist is.
5. Elke alert bevat een link om zich met één klik af te melden.

Artikel 8 – AI-zelfservice

1. De Klant communiceert met een conversationele assistent. Hij kiest een Opdracht via de zoekfunctie of via een link, of uploadt de Aanbestedingsstukken.
2. De assistent analyseert de Aanbestedingsstukken (eisen, criteria, in te dienen stukken, termijnen, aandachtspunten), helpt bij de go/no-go-beslissing en stelt ontwerpstukken op.
3. De Klant stelt zijn inschrijving zelf op, vult haar aan en keurt haar goed op basis van die ontwerpen.
4. De inbegrepen volumes (aantal analyses, dossiers of documenten per maand) hangen af van het Plan.

Artikel 9 – Kant-en-klare oplossing

1. Op basis van de Aanbestedingsstukken en de Bedrijfsdocumenten bereidt Tendolio het inschrijvingsdossier voor, ingedeeld in submappen: aanmeldingsdossier (bv. DC1, DC2, UEA (DUME) of Belgisch formulier), offertedossier (acte d'engagement of offerteformulier, plan van aanpak, prijsformulier, technische fiches) en overige gevraagde stukken.
2. Tendolio levert een controlelijst vóór indiening: te ondertekenen stukken, goed te keuren prijzen, ontbrekende informatie, te controleren conformiteitspunten, wijze van indienen en uiterste tijdstip van indiening.
3. De Klant bepaalt als enige zijn prijzen, zijn verbintenissen en zijn technische keuzes. Tendolio kan voorstellen doen, maar beslist nooit in zijn plaats.
4. Tendolio streeft ernaar het dossier uiterlijk [3] werkdagen vóór de sluitingsdatum op te leveren, op voorwaarde dat de Klant de Aanbestedingsstukken en de gevraagde informatie ten minste [10] werkdagen vóór die datum heeft bezorgd. Bij een kortere termijn kan Tendolio het dossier weigeren of het behandelen zonder verbintenis over de termijn.
5. Het aantal inbegrepen dossiers en eventuele extra kosten staan in het Plan en in bijlage C.
6. Tendolio kan een dossier weigeren, met name als de Opdracht buiten zijn werkterrein valt, als de termijn te kort is of als de Klant zich in een situatie van belangenconflict bevindt.

Artikel 10 – Herinneringen

Voor elk begonnen en niet afgerond dossier stuurt Tendolio herinneringen vóór de sluitingsdatum, bijvoorbeeld 7 dagen, 3 dagen en 1 dag vooraf (D-7, D-3 en D-1). Deze herinneringen zijn een hulpmiddel. Het naleven van de termijnen blijft uitsluitend de verantwoordelijkheid van de Klant (art. 21).

Artikel 11 – Kluis voor de Bedrijfsdocumenten

1. De Klant plaatst zijn Bedrijfsdocumenten eenmalig in de Kluis. Tendolio hergebruikt ze voor elk dossier, zonder ze opnieuw op te vragen.
2. Tendolio noteert de leesbare geldigheidsdata en waarschuwt de Klant vóór het verstrijken ervan (bv. attestation de vigilance, fiscale verklaring, Kbis van minder dan drie maanden oud als de Opdrachtgever dat eist).
3. De Klant garandeert dat de geplaatste documenten authentiek, juist en actueel zijn. Hij blijft verantwoordelijk voor hun geldigheid op de dag van indiening van de inschrijving.
4. De Klant kan, als hij dat wenst, een map van zijn online opslagruimte (bv. Google Drive, OneDrive, SharePoint) met alleen-leesrechten koppelen. Tendolio heeft alleen toegang tot de aangewezen map.

Artikel 12 – Elektronische handtekening

1. Wanneer de Opdracht dat vereist, kan Tendolio een module aanbieden waarmee de Klant zijn stukken ondertekent met zijn eigen handtekeningcertificaat (bv. ChamberSign, Certinomis, de Belgische elektronische identiteitskaart, of een ander gekwalificeerd certificaat dat de Opdrachtgever aanvaardt).
2. De regels die op de handtekening van toepassing zijn, zijn vastgelegd in titel IV.

Artikel 13 – Wat Tendolio niet doet

• Tendolio dient de inschrijvingen niet in de plaats van de Klant in en ondertekent nooit in zijn naam.
• Tendolio heeft geen toegang op afstand tot de computer van de Klant en installeert geen software op zijn apparaten.
• Tendolio geeft geen persoonlijk juridisch, fiscaal of boekhoudkundig advies. De verstrekte regelgevende analyses zijn algemene informatie.
• Tendolio garandeert niet dat een Opdracht wordt gegund.
• Tendolio bepaalt de prijzen van de Klant niet en coördineert nooit de inschrijvingen van meerdere concurrerende ondernemingen.

Titel III – Toegang tot de Aanbestedingsstukken

Artikel 14 – Beginsel

De Aanbestedingsstukken van gepubliceerde procedures worden kosteloos ter beschikking gesteld van ondernemingen. In Frankrijk is de toegang kosteloos, volledig, rechtstreeks en onbeperkt (artikel R2132-2 van de Code de la commande publique en arrêté van 22 maart 2019). In België zijn zij beschikbaar op het Platform van de Opdrachtgever, meestal e-Procurement. Tendolio kan ze dus raadplegen en downloaden voor rekening van zijn Klanten.

Artikel 15 – Drie manieren van toegang

Afhankelijk van de Opdracht bereiken de Aanbestedingsstukken Tendolio op een van de volgende manieren:

1. Downloaden door Tendolio op het Platform van de Opdrachtgever, voor rekening van de Klant (art. 16);
2. Uploaden door de Klant in zijn Tendolio-omgeving (slepen en neerzetten van een ZIP-bestand of van afzonderlijke bestanden);
3. Delen van een online map van de Klant, met alleen-leesrechten (art. 11.4).

Uploaden door de Klant is verplicht wanneer downloaden door Tendolio niet mogelijk of niet toegestaan is (art. 18).

Artikel 16 – Lastgeving voor het downloaden

1. Door de analyse of de voorbereiding van een dossier voor een Opdracht te vragen, geeft de Klant Tendolio de opdracht om, in zijn naam en voor zijn rekening, de Aanbestedingsstukken van die Opdracht en hun latere wijzigingen te raadplegen en te downloaden.
2. Deze lastgeving is beperkt tot het raadplegen en downloaden. Zij staat niet toe een inschrijving in te dienen, vragen aan de Opdrachtgever te stellen of enige verbintenis in naam van de Klant aan te gaan.
3. De lastgeving eindigt op de uiterste datum voor indiening van de inschrijvingen van de Opdracht, of eerder als de Klant het dossier opgeeft.
4. Tendolio leeft de gebruiksvoorwaarden van elk Platform van de Opdrachtgever na. Tendolio omzeilt geen enkele technische beschermingsmaatregel (identificatie, captcha, toegangsbeperking). Als een Platform downloaden door een derde of op geautomatiseerde wijze niet toestaat, vraagt Tendolio de Klant de documenten te uploaden.

Artikel 17 – Identificatie met het e-mailadres van de Klant en wijzigingen van de Aanbestedingsstukken

1. Wanneer een Platform identificatie bij het downloaden aanbiedt, gebeurt die in naam van de Klant, met het e-mailadres dat de Klant in zijn account heeft opgegeven. Tendolio gebruikt nooit zijn eigen adres of een speciaal daarvoor aangemaakt adres.
2. De Klant ontvangt zo de wijzigingen, rectificaties, uitstel van data en antwoorden op vragen rechtstreeks van de Opdrachtgever. Hij blijft daarvan de enige officiële geadresseerde.
3. De Klant bezorgt Tendolio onverwijld elk bericht van de Opdrachtgever over de Opdracht, door het in zijn omgeving te uploaden of per e-mail te sturen naar het adres dat in het dossier is vermeld.
4. Wanneer Tendolio zelf een nieuwe versie van de Aanbestedingsstukken vaststelt, downloadt hij die, meldt hij de Klant de wijzigingen en werkt hij het dossier zo goed mogelijk bij.
5. De Klant erkent dat een niet verwerkte rectificatie zijn inschrijving onregelmatig kan maken. Tendolio is niet verantwoordelijk voor een wijziging die de Klant hem niet heeft bezorgd of die de Opdrachtgever niet op zijn Platform heeft gepubliceerd.

Artikel 18 – Niet-gepubliceerde procedures en vertrouwelijke documenten

De Klant uploadt de Aanbestedingsstukken zelf in de volgende gevallen:

• niet-openbare procedures, procedures van gunning via onderhandelingen of raadplegingen zonder bekendmaking, waarbij de documenten alleen aan de uitgenodigde ondernemingen worden gestuurd;
• documenten waarvoor de Opdrachtgever een geheimhoudingsverbintenis oplegt (bv. plannen van gevoelige locaties, opdrachten op het gebied van defensie of veiligheid);
• Platforms die downloaden door een derde niet toestaan.

Voordat de Klant een vertrouwelijk document uploadt, controleert hij of de verbintenis die hij tegenover de Opdrachtgever heeft ondertekend hem toestaat het aan een dienstverlener toe te vertrouwen. Tendolio past op deze documenten dezelfde vertrouwelijkheidsregels toe als de Klant (titel VI). Voor gerubriceerde Opdrachten of Opdrachten waarvoor een veiligheidsmachtiging vereist is, treedt Tendolio niet op.

Artikel 19 – Geen toegang tot de computer van de Klant

Tendolio maakt geen gebruik van overname op afstand, van software geïnstalleerd op de apparaten van de Klant, noch van toegang tot zijn lokale bestanden. De documenten bereiken Tendolio uitsluitend op de manieren beschreven in artikel 15.

Titel IV – Indiening en ondertekening van de inschrijvingen

Artikel 20 – Ondertekening door de Klant

1. De Klant ondertekent zijn stukken met zijn eigen certificaat, uitgereikt op zijn naam of op die van een persoon die bevoegd is om hem te verbinden.
2. De handtekeningmodule van Tendolio, wanneer beschikbaar, beperkt zich tot het tonen van de documenten en het doorsturen van het handtekeningverzoek naar het middel van de Klant (USB-sleutel, chipkaart, elektronische identiteitskaart of online handtekeningdienst). De handtekening wordt aangemaakt onder de uitsluitende controle van de Klant.
3. Tendolio bezit, kopieert en bewaart nooit het certificaat, de privésleutel, de pincode of de handtekeninggegevens van de Klant.
4. De Klant controleert of het formaat en het niveau van de handtekening overeenstemmen met wat de Opdrachtgever vraagt (geavanceerde of gekwalificeerde handtekening, formaat PAdES, XAdES of CAdES, ondertekening van elk stuk of alleen van het offerteformulier).

Artikel 21 – Indiening door de Klant

1. De Klant dient zijn inschrijving zelf in op het Platform van de Opdrachtgever, met zijn eigen account.
2. Tendolio levert het dossier klaar voor indiening en een indieningsgids die is afgestemd op het Platform. Hij dient geen enkele inschrijving in naam van de Klant in.
3. De Klant bewaart het bewijs van indiening (ontvangstbevestiging van het Platform). Hij kan het in zijn Tendolio-omgeving uploaden voor de opvolging.
4. De Klant blijft als enige verantwoordelijk voor het naleven van de uiterste datum en het uiterste tijdstip, voor de volledigheid van zijn inschrijving, voor de grootte en het formaat van de bestanden en voor de goede werking van zijn computer. Het wordt aanbevolen ten minste 24 uur vóór het uiterste tijdstip in te dienen.

Titel V – Verplichtingen, artificiële intelligentie en aansprakelijkheid

Artikel 22 – Verplichtingen van Tendolio

1. Tendolio levert zijn diensten met zorg en volgens de regels van de kunst. Het gaat om een inspanningsverplichting.
2. Tendolio streeft ernaar de dienst beschikbaar te houden, behalve bij onderhoud, storing bij een dienstverlener of overmacht. Voorzienbaar onderhoud wordt aangekondigd en zo veel mogelijk buiten de kantooruren gepland.
3. Tendolio informeert de Klant zodra hij een ernstig risico voor zijn dossier vaststelt (ontbrekend stuk, niet vervulde eis, moeilijk haalbare termijn).

Artikel 23 – Verplichtingen van de Klant

De Klant verbindt zich ertoe:

• juiste, volledige en actuele informatie en documenten te verstrekken;
• de Aanbestedingsstukken, de berichten van de Opdrachtgever en de gevraagde informatie tijdig te bezorgen;
• elke Oplevering na te lezen en goed te keuren vóór elke indiening;
• zelf zijn prijzen te bepalen en na te gaan of zij zijn kosten dekken;
• zich ervan te vergewissen dat hij aan de deelnemingsvoorwaarden voldoet (bekwaamheid, geen uitsluitingsgrond, verzekeringen, erkenningen);
• de diensten niet te gebruiken voor een mededingingsbeperkende praktijk, fraude of enige onwettige activiteit;
• de tegenover de Opdrachtgevers aangegane geheimhoudingsverbintenissen na te leven.

Artikel 24 – Gebruik van artificiële intelligentie

1. Tendolio gebruikt systemen van artificiële intelligentie om documenten te analyseren en ontwerpen op te stellen. Deze systemen kunnen fouten, weglatingen of onjuiste formuleringen opleveren.
2. Elke Oplevering is een na te lezen ontwerp. Bij de kant-en-klare oplossing wordt vóór de oplevering een automatische controle op conformiteit en samenhang uitgevoerd, en wordt de ontbrekende informatie per e-mail aan de Klant gevraagd en daarna automatisch verwerkt. Deze controle ontslaat de Klant niet van zijn eigen goedkeuring.
3. De Klant stelt door de AI geproduceerde informatie niet als geverifieerd voor zonder ze te hebben gecontroleerd, met name cijfers, referenties, certificeringen en verbintenissen.
4. Tendolio informeert de Klant wanneer hij met een AI-systeem interageert, overeenkomstig verordening (EU) 2024/1689 betreffende artificiële intelligentie.

Artikel 25 – Aansprakelijkheid

1. Tendolio garandeert noch de gunning van een Opdracht, noch een rangschikking, noch een score.
2. Tendolio is niet aansprakelijk voor:
   • de afwijzing of de onregelmatigheid van een inschrijving als gevolg van informatie of een document verstrekt door de Klant, van een goedkeuring door de Klant, van een te late indiening of van een niet bezorgde rectificatie;
   • fouten van de Opdrachtgevers, van de Platforms van de Opdrachtgever of van de openbare bronnen;
   • de door de Klant bepaalde prijzen en de verbintenissen die hij in zijn inschrijving aangaat;
   • indirecte schade, zoals het verlies van een Opdracht, van omzet, van marge of van een kans.
3. Behalve bij grove of opzettelijke fout is de totale aansprakelijkheid van Tendolio beperkt tot het bedrag dat de Klant heeft betaald in de twaalf maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis. Voor de gratis diensten is zij beperkt tot 100 euro.
4. Elke klacht moet schriftelijk worden ingediend binnen zes maanden na het feit dat eraan ten grondslag ligt.

Artikel 26 – Overmacht

Geen enkele partij is aansprakelijk voor een tekortkoming als gevolg van een gebeurtenis buiten haar macht, die onvoorzienbaar en onoverkomelijk is, met name het niet beschikbaar zijn van een Platform van de Opdrachtgever, van een leverancier van AI, hosting of netwerk. De betrokken partij brengt de andere onverwijld op de hoogte.

Titel VI – Vertrouwelijkheid en afscherming van de gegevens

Artikel 27 – Vertrouwelijke informatie

1. Vertrouwelijk zijn: de Bedrijfsdocumenten, de prijzen, de plannen van aanpak, de Opleveringen, de lopende dossiers, de uitwisselingen met Tendolio en de niet-openbare Aanbestedingsstukken.
2. Tendolio gebruikt ze uitsluitend om de diensten aan de betrokken Klant te leveren. Hij deelt ze alleen mee aan de personen en dienstverleners die ze daarvoor nodig hebben en die aan dezelfde vertrouwelijkheid gebonden zijn (bijlage B).
3. Deze verplichting geldt tijdens de overeenkomst en vijf jaar na het einde ervan. Zij geldt niet voor informatie die openbaar is, die reeds rechtmatig bekend was, of waarvan de mededeling door de wet of door een overheid wordt opgelegd.

Artikel 28 – Afscherming tussen Klanten

1. De gegevens van een Klant dienen nooit voor een andere Klant. Prijzen, plannen van aanpak, referenties, strategieën en documenten worden afzonderlijk opgeslagen, met eigen toegangsrechten per account.
2. Tendolio kan meerdere Klanten begeleiden bij eenzelfde Opdracht. In dat geval wordt elk dossier onafhankelijk behandeld. Tendolio deelt een Klant nooit mee dat een concurrent inschrijft, noch de inhoud van diens inschrijving, en coördineert de inschrijvingen niet.
3. De Klant kan vragen dat zijn dossier voor een bepaalde Opdracht wordt behandeld door een persoon die aan geen enkel concurrerend dossier voor dezelfde Opdracht werkt. Tendolio gaat daarop in voor zover zijn middelen het toelaten of weigert het concurrerende dossier.
4. Tendolio hergebruikt alleen zijn algemene knowhow en openbare gegevens (aankondigingen, gunningsresultaten). Hij haalt geen enkele passage, geen enkel cijfer en geen enkele referentie uit een dossier van een Klant voor een andere Klant.

Artikel 29 – Geen training van AI-modellen

De inhoud van de Klant wordt niet gebruikt om AI-modellen te trainen, noch door Tendolio, noch door zijn leveranciers. Tendolio gebruikt uitsluitend AI-leveranciers die zich contractueel verbinden hun modellen niet op deze inhoud te trainen.

Artikel 30 – Toekomstig aanbod voor Opdrachtgevers

Als Tendolio ooit diensten aan Opdrachtgevers aanbiedt, zullen die diensten technisch en organisatorisch gescheiden zijn van de diensten aan ondernemingen. In het bijzonder:

• zal geen enkele door een Opdrachtgever ontvangen inschrijving en geen enkel nog niet gepubliceerd aanbestedingsstuk toegankelijk zijn voor de diensten voor ondernemingen;
• zullen geen gegevens van een Klant-onderneming toegankelijk zijn voor de diensten voor Opdrachtgevers;
• zal Tendolio zijn Klanten vóór de lancering van die diensten informeren over die diensten en over de gekozen scheidingsmaatregelen.

Titel VII – Persoonsgegevens

Artikel 31 – Rollen

1. Tendolio is verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens van zijn accounts, de facturatie, de signalering, de commerciële prospectie en de beveiliging van de website. Deze verwerkingen zijn beschreven in het privacybeleid dat op de website is gepubliceerd.
2. Tendolio is verwerker in de zin van artikel 28 van de AVG voor de persoonsgegevens in de documenten die de Klant hem toevertrouwt (bv. cv's, namen en contactgegevens van het personeel, handtekeningen, referenties). Deze verwerkingen worden geregeld door de verwerkersovereenkomst van bijlage A.

Artikel 32 – Belangrijkste verbintenissen

• De gegevens worden gehost in de Europese Unie. Elke doorgifte buiten de EU is gebaseerd op een adequaatheidsbesluit of op standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.
• De gegevens worden versleuteld tijdens het transport en in rust. De toegang is beperkt tot gemachtigde personen en wordt gelogd.
• De documenten van een dossier worden bewaard gedurende de looptijd van de overeenkomst en daarna verwijderd of teruggegeven binnen [90] dagen na het einde van de overeenkomst, behalve bij een wettelijke bewaarplicht (facturen).
• De Klant kan op elk moment een document of een dossier uit zijn omgeving verwijderen.
• Iedere betrokkene kan zijn rechten (inzage, rectificatie, wissing, bezwaar, beperking, overdraagbaarheid) uitoefenen via [privacy@tendolio.com] en een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (België) of bij de CNIL (Frankrijk).

Titel VIII – Prijs, betaling en duur

Artikel 33 – Prijzen

1. De prijzen van de Plannen staan op de pagina Tarieven van de website en in bijlage C. Zij zijn uitgedrukt in euro exclusief btw.
2. Er is geen commissie of premie verschuldigd op Opdrachten die aan de Klant worden gegund.
3. Gratis proef: bij de gratis signalering geeft de AI twee go/no-go-adviezen per kalendermaand, voor niet-betaalde dossiers. Niet-gebruikte adviezen worden niet overgedragen.
4. Proefperiode van de formule AI in selfservice: het eerste maandabonnement op deze formule van een onderneming kan een gratis proefperiode van 30 dagen omvatten, beperkt tot één dossier en tot het AI-gebruikskrediet van één dossier. Bij de inschrijving wordt een betaalmiddel gevraagd. Zeven dagen vóór het einde van de proefperiode wordt een herinnering per e-mail verstuurd. Behoudens opzegging vóór het einde van de proefperiode loopt het abonnement automatisch door tegen de geldende prijs, zonder verbintenis (artikel 36). Een opzegging tijdens de proefperiode leidt tot geen enkele betaling. Eén proefperiode per onderneming; Tendolio kan ze weigeren of beëindigen bij misbruik (meerdere accounts voor dezelfde onderneming).
5. Los dossier: de aankoop geldt alleen voor dat dossier, tot de sluitingsdatum van de Opdracht. Het AI-gebruikstegoed van dat dossier hoort uitsluitend bij dat dossier en vervalt niet aan het einde van de maand.
6. Doorverwijzing: wanneer een onderneming die zich heeft ingeschreven via de doorverwijzingslink van een Klant voor het eerst een formule of een dossier koopt, ontvangt elk van beide een gratis dossier, te gebruiken om de AI-agent voor een dossier te activeren of als extra dossier bij een abonnement. Maximaal vijf gratis dossiers per verwijzer en per maand. Een gratis dossier is niet terugbetaalbaar en niet inwisselbaar voor geld; Tendolio kan gratis dossiers die op onrechtmatige wijze zijn verkregen (fictieve inschrijvingen, zelfverwijzing) annuleren.
7. Tendolio kan zijn prijzen wijzigen. De wijziging wordt ten minste 30 dagen vooraf aangekondigd en geldt vanaf de volgende periode. De Klant die de wijziging weigert, kan vóór die datum kosteloos opzeggen.

Artikel 34 – Facturatie en betaling

1. De abonnementen worden vooraf gefactureerd, elke maand of elk jaar naar keuze van de Klant, via automatische incasso of betaalkaart via een beveiligde betaaldienstverlener (bv. Stripe). Tendolio bewaart geen kaartnummers.
2. Eenmalige prestaties en succespremies zijn betaalbaar binnen 30 dagen na factuurdatum.
3. De facturen zijn elektronisch, worden verzonden naar het factuuradres van het account en zijn beschikbaar in de Klantomgeving.

Artikel 35 – Betalingsachterstand

Elke vertraging geeft van rechtswege en zonder ingebrekestelling aanleiding tot rente tegen de rentevoet bepaald door de Belgische wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, en tot een forfaitaire vergoeding van 40 euro voor invorderingskosten. Na een herinnering die gedurende 15 dagen zonder gevolg is gebleven, kan Tendolio de toegang tot de betaalde diensten opschorten (art. 37).

Artikel 36 – Duur en opzegging

1. De maandabonnementen zijn zonder verbintenis: zij worden elke maand verlengd en kunnen op elk moment worden opgezegd vanuit de Klantomgeving, met ingang van het einde van de lopende maand.
2. De gratis proefperiode van de formule AI in selfservice (artikel 33) kan op elk moment vóór het einde kosteloos worden opgezegd; zo niet, wordt ze aan het einde van de proefperiode een betalend maandabonnement.
3. De jaarabonnementen worden met een jaar verlengd, behalve bij opzegging ten minste 30 dagen vóór de vervaldatum.
4. De voor de lopende periode betaalde bedragen worden niet terugbetaald. Een reeds begonnen kant-en-klaar dossier wordt voltooid of naar rata van het verrichte werk gefactureerd.
5. Elke partij kan onmiddellijk opzeggen bij een ernstige tekortkoming van de andere partij die niet is verholpen 15 dagen na een schriftelijke ingebrekestelling.
6. Het gratis account kan op elk moment door de Klant worden afgesloten. Tendolio kan een gratis account dat meer dan 24 maanden inactief is afsluiten, na een waarschuwing per e-mail.

Artikel 37 – Opschorting

Tendolio kan een account opschorten, na waarschuwing behalve in spoedeisende gevallen, bij wanbetaling, frauduleus of onwettig gebruik, aantasting van de beveiliging of ernstige niet-naleving van deze voorwaarden.

Artikel 38 – Einde van de overeenkomst

Bij het einde van de overeenkomst beschikt de Klant over [90] dagen om zijn Opleveringen en documenten uit zijn omgeving te downloaden. Na die termijn verwijdert Tendolio ze, behalve bij een wettelijke bewaarplicht.

Titel IX – Intellectuele eigendom, openbare gegevens en slotbepalingen

Artikel 39 – Rechten van Tendolio

De website, de software, de databanken, de documentmodellen, het merk en het logo Tendolio blijven eigendom van Tendolio. De Klant ontvangt een persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van zijn abonnement. Het is hem verboden de gegevens van de website systematisch te extraheren, de dienst te kopiëren of door te verkopen.

Artikel 40 – Rechten van de Klant op zijn documenten en Opleveringen

1. De Klant blijft eigenaar van zijn Bedrijfsdocumenten en van zijn inhoud.
2. Vanaf de betaling mag de Klant de Opleveringen vrij gebruiken voor zijn eigen behoeften, met inbegrip van het wijzigen en hergebruiken ervan in andere inschrijvingen.
3. De Klant verleent Tendolio, uitsluitend voor de duur van de overeenkomst, het recht om zijn inhoud te gebruiken voor zover nodig om de diensten te leveren.
4. De Klant garandeert dat hij het recht heeft de documenten die hij toevertrouwt te gebruiken (foto's, technische fiches van fabrikanten, referenties).

Artikel 41 – Openbare gegevens

De signalering gebruikt openbare gegevens, met name het BOAMP en de essentiële gegevens van de Franse overheidsopdrachten (hergebruikt onder de Licence Ouverte), TED (hergebruik toegestaan door besluit 2011/833/EU), TenderNed voor Nederland (open data onder licentie CC0) en, in voorkomend geval, e-Procurement. De bronnen worden op de pagina van elke Opdracht vermeld. Tendolio is niet de auteur van deze gegevens en garandeert de juistheid ervan niet.

Artikel 42 – Commerciële referentie

Tendolio vermeldt de naam of het logo van een Klant alleen als referentie met diens voorafgaande schriftelijke toestemming. Tendolio communiceert nooit over een bepaalde Opdracht die een Klant heeft binnengehaald zonder diens toestemming.

Artikel 43 – Wijziging van de algemene voorwaarden

Tendolio kan deze voorwaarden wijzigen. De Klant wordt ten minste 30 dagen vóór de inwerkingtreding per e-mail op de hoogte gebracht. Als hij de nieuwe voorwaarden weigert, kan hij vóór die datum kosteloos opzeggen. Zo niet, dan zijn zij van toepassing vanaf hun inwerkingtreding.

Artikel 44 – Diverse bepalingen

• Overdracht: de Klant kan de overeenkomst niet overdragen zonder de toestemming van Tendolio. Tendolio kan haar overdragen aan een vennootschap die zijn activiteit overneemt, mits hij de Klant daarvan op de hoogte brengt.
• Onafhankelijkheid: elke partij handelt in eigen naam. Geen enkele bepaling creëert een vennootschap, een algemene lastgeving of een band van ondergeschiktheid, afgezien van de beperkte lastgeving van artikel 16.
• Gedeeltelijke nietigheid: een nietige bepaling heeft geen gevolgen voor de andere. Zij wordt vervangen door de geldige bepaling die er het dichtst bij komt.
• Geen afstand van recht: het niet inroepen van een tekortkoming geldt niet als afstand van recht.
• Bewijs: de elektronische registraties van Tendolio (aanvaarding van de voorwaarden, logbestanden, tijdstempels) hebben bewijskracht, behoudens tegenbewijs.
• Talen: deze voorwaarden zijn opgesteld in het Frans. Er wordt een Nederlandse versie verstrekt. Bij verschillen heeft de Franse versie voorrang [te valideren voor Vlaamse Klanten].

Artikel 45 – Toepasselijk recht en geschillen

Deze voorwaarden zijn onderworpen aan het Belgische recht. De partijen zoeken eerst gedurende 30 dagen een minnelijke regeling, eventueel via bemiddeling. Bij gebreke daarvan zijn uitsluitend de ondernemingsrechtbanken van [Brussel] bevoegd, ook voor Klanten die in Frankrijk zijn gevestigd.

Bijlage A – Verwerkersovereenkomst (artikel 28 van de AVG)

Tendolio verbindt zich ertoe:

1. de gegevens uitsluitend te verwerken op gedocumenteerde instructie van de Klant, waarbij deze voorwaarden als instructie gelden;
2. zijn personeel tot vertrouwelijkheid te verplichten;
3. de beveiligingsmaatregelen van artikel 32 en bijlage B toe te passen;
4. pas een beroep te doen op een nieuwe subverwerker nadat hij de Klant daarvan 30 dagen vooraf op de hoogte heeft gebracht; de Klant kan daartegen bezwaar maken en kosteloos opzeggen;
5. de Klant te helpen bij het beantwoorden van verzoeken van betrokkenen en, indien nodig, bij het uitvoeren van zijn gegevensbeschermingseffectbeoordelingen;
6. de Klant elke inbreuk in verband met persoonsgegevens te melden binnen 48 uur nadat hij er kennis van heeft gekregen;
7. de gegevens bij het einde van de overeenkomst te verwijderen of terug te geven, naar keuze van de Klant;
8. de informatie ter beschikking te stellen die nodig is om zijn naleving aan te tonen en een audit mogelijk te maken, maximaal eenmaal per jaar en met een aankondigingstermijn van 30 dagen, op kosten van de Klant.

Bijlage B – Subverwerkers en beveiligingsmaatregelen

Beveiligingsmaatregelen: versleuteling tijdens het transport (TLS) en in rust; afscherming van de gegevens per account; tweestapsverificatie voor het Tendolio-team en aangeboden aan de Klanten; principe van de minste privileges; logging van de toegang; versleutelde back-ups; verwijdering van de documenten bij het einde van de overeenkomst.

Bijlage C – Tariefkaart