Ce que pèsent les critères
Pondérations relevées dans des avis et dossiers de consultation réels de 2026 (le règlement de consultation de chaque marché fait foi) :
| Marché | Prix | Technique | Environnement | Autre |
|---|---|---|---|---|
| Commune de Normandie (locaux communaux) | 40 % | 35 % | 15 % | Social 10 % |
| Nettoyage de bâtiments publics | 40 % | 50 % | 10 % | — |
| Autre commune (France) | 40 % | 60 % | inclus | — |
| Marché bruxellois | 40 % | qualité 40 % | — | Volume horaire 20 % |
Le prix pèse rarement plus de 40 % en nettoyage : la technique et l'environnement font plus de la moitié de la note. Et pour les consultations lancées depuis fin août 2026, tout marché public français doit comporter au moins un critère environnemental : prévoyez toujours un chapitre environnement.
Ce qui est noté
- Le volume d'heures par site, cohérent avec votre prix : c'est le premier contrôle de l'acheteur.
- L'encadrement : chef d'équipe nommé, fréquence de passage, joignabilité.
- Le remplacement des absents, idéalement le jour même.
- Les protocoles par type de local : bureaux, sanitaires, cuisines, salles de classe, zones sensibles.
- Le contrôle qualité contradictoire avec l'acheteur, et le délai de reprise des non-conformités.
- L'environnement : produits écolabellisés, microfibre, dosage, tri, travail en journée.
- L'insertion, quand un critère social existe.
Ce qui élimine ou coûte cher
- Un prix sous le coût horaire conventionnel : l'acheteur doit alors demander des explications, et peut rejeter une offre anormalement basse.
- La reprise du personnel non chiffrée : la convention collective de la propreté (annexe 7) organise la reprise des salariés du prestataire sortant ; si la liste est dans le dossier, votre prix doit en tenir compte.
- La visite obligatoire manquée : offre irrégulière. Elle est fréquente pour le nettoyage technique (cuisines, hottes, vitrerie en hauteur).
Avant / après : trois passages commentés
Moyens humains
Avant : « Notre équipe expérimentée et motivée assurera une prestation de qualité. »
Après : « 3 agents à temps partiel (2 × 20 h, 1 × 15 h par semaine, soit 55 h), présents de 6 h à 9 h, encadrés par Mme X, chef d'équipe, présente sur site deux fois par semaine. En cas d'absence, remplacement avant 10 h le jour même par notre équipe volante de 4 agents basée à 12 km. »
Pourquoi : des heures, des horaires, un nom, un délai. L'évaluateur peut cocher sa grille ; il peut aussi vérifier que 55 h correspondent à votre prix.
Contrôle qualité
Avant : « Des contrôles réguliers seront effectués. »
Après : « Contrôle contradictoire mensuel avec votre référent, sur une grille de 20 points par type de local (jointe en annexe 3). Toute non-conformité est reprise sous 24 h et fait l'objet d'un compte rendu. Les résultats sont présentés au point trimestriel. »
Environnement
Avant : « Nous sommes engagés dans une démarche écoresponsable. »
Après : « 100 % des produits d'entretien courant sont écolabellisés (fiches en annexe 5), dosés par centrale de dilution. Microfibre lavée en machine, sans produit pour 70 % des surfaces. Déplacements de l'équipe volante en véhicule électrique. »
Attention : tout ce que vous écrivez devient contractuel. N'écrivez « 100 % » que si c'est vrai.
Le plan à suivre
Un chapitre par critère, dans l'ordre et avec les mots du règlement de consultation : voir notre plan type du mémoire technique (avec un exemple de plan pour un marché de nettoyage) et le modèle Word gratuit.
Les marchés en cours : appels d'offres de nettoyage ouverts, par région. Avec Tendolio, l'agent IA lit le dossier de consultation, reprend la grille de notation et rédige ce mémoire à partir de vos heures, de vos produits et de vos références.
Le mémoire technique dans les autres métiers : mémoire technique gardiennage, mémoire technique espaces verts, mémoire technique transport, mémoire technique restauration collective et mémoire technique BTP.