Mission de reprise, maintenance et d'évolution de l'outil de gestion de la relation client (CRM)
OPERATEUR DE TRANSPORT DE WALLONIE · Brussel
Samenvatting
OPERATEUR DE TRANSPORT DE WALLONIE (Brussel) publiceerde op 28 oktober 2026 een overheidsopdracht voor diensten: « Mission de reprise, maintenance et d'évolution de l'outil de gestion de la relation client (CRM) ». Procedure: mededingingsprocedure met onderhandeling. Offertes moeten uiterlijk op 19 november 2026 worden ingediend, over 21 dagen. De opdrachtdocumenten zijn gratis te downloaden op het platform van de aanbesteder.
Voorwerp van de opdracht
Objet du marché : Mission de reprise, maintenance et d’évolution de l’outil de gestion de la relation client (CRM). Le présent cahier spécial des charges et son annexe « Exigences techniques » décrivent les types de prestations que LETEC souhaite activer pour l’exécution de ce marché. Ces éléments permettent de traduire la philosophie des réalisations attendues et doivent permettre au soumissionnaire de définir les profils ainsi que la méthodologie les plus adéquats pour parvenir aux objectifs évoqués. Néanmoins, une partie des prestations sera provisionnée sous l’angle de profils-types à activer (voir document d’inventaire). Leur activation effective sera à confirmer en cours d’exécution de marché par le pouvoir adjudicateur à travers l’utilisation du mécanisme de bons de commande. Les prestations principales peuvent être décrites comme telles : - Accompagnement méthodologique et bonnes pratiques : o Élaboration d’audit d’utilisation/audit technique, définition des priorités, définition des roadmaps, o Conduite d’ateliers de co-création, formalisation des processus, o Définition des KPIs et paramétrage des outils associés, o Gestion de projet dans les règles de l’art, portant notamment sur les aspects de gestion de planning, gestion budgétaire, gestion du backlog, documentation fonctionnelle et technique. o Partage de bonnes pratiques et benchmark sur base d’expériences aurprès d’organisations comparables - Reprise de l’existant : o Reprise des environnements, paramétrages,…
Kerngegevens
- Sector
- IT en software
- Procedure
- Mededingingsprocedure met onderhandeling
- Plaats
- Brussel
Hoe schrijft u in?
Selectie. Controleer eerst de kwalitatieve selectie in het bestek. Het UEA is vaak in e-Procurement geïntegreerd: UEA invullen.
Offerte. Het offerteformulier en de inventaris vult u in zonder de opmaak te wijzigen; voor de kwaliteit telt vaak een technische nota: technische nota schrijven. Daarna offerte indienen via e-Procurement, met een gekwalificeerde elektronische handtekening.
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