L’organisation et la gestion d’un Call Center multilingue en fonctionnement continu 24h/24 et 7j/7.
GARDE BRUXELLOISE - BRUSSELSE WACHTDIENST · Brussel
Samenvatting
GARDE BRUXELLOISE - BRUSSELSE WACHTDIENST (Brussel) publiceerde op 10 september 2026 een overheidsopdracht voor diensten: « L’organisation et la gestion d’un Call Center multilingue en fonctionnement continu 24h/24 et 7j/7. ». Procedure: openbare procedure. Offertes moeten uiterlijk op 19 oktober 2026 worden ingediend, over 13 dagen. De opdrachtdocumenten zijn gratis te downloaden op het platform van de aanbesteder.
Voorwerp van de opdracht
Ce call center devra, avec des standardistes, orienter les appelants selon un protocole établi. Ceci consiste notamment : o A orienter et encoder les données des patients se rendant aux postes médicaux de garde ; o A encoder les données des patients en visites à domicile et à organiser au mieux les déplacements des médecins de garde en optimalisant leur déplacement tout en limitant le temps d’attente des patients et en prenant en compte un désidérata linguistique possible ; o A participer à l’amélioration du service de la Garde bruxelloise par le prisme du Call Center.
Kerngegevens
- Procedure
- Openbare procedure
- Plaats
- Brussel